İade ve İptal Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 16 Nisan 2026

1. Giriş

Bu İade ve İptal Koşulları, ORVİXA BİLİŞİM TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket", "Orvixa", "biz") tarafından sunulan dijital pazarlama, grafik tasarım, video prodüksiyon, web geliştirme, sosyal medya yönetimi, SEO, hosting ve e-ticaret hizmetlerine ("Hizmetler") ilişkin iade ve iptal esaslarını düzenlemektedir.

Bu Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Hizmet Kategorileri ve İade Koşulları

Şirketimiz tarafından sunulan hizmetler, nitelikleri gereği farklı iade koşullarına tabidir. Aşağıda her bir hizmet kategorisi için geçerli olan iade esasları ayrı ayrı belirtilmiştir.

2.1. Dijital Pazarlama ve SEO Hizmetleri

Dijital pazarlama ve SEO hizmetleri, belirli bir zaman dilimi içinde stratejik planlama, uygulama ve optimizasyon süreçlerini içermektedir.

• Hizmet başlamadan önce: Sözleşme imzalanmış ancak hizmete henüz başlanmamış ise, cayma hakkı süresinde (14 gün) tam iade yapılır.
• Hizmet başladıktan sonra: Hizmetin ifasına başlanmış ise, tamamlanan iş miktarı ve yapılan harcamalar düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Aylık abonelik modelinde: Cari ay tamamlanmış ise o aya ait ücret iade edilmez. Gelecek aylara ait peşin ödenmiş ücretler tam olarak iade edilir.
• Taahhütlü sözleşmelerde: Taahhüt süresinden önce fesih halinde, sözleşmede belirtilen erken fesih koşulları uygulanır.

2.2. Web Geliştirme Hizmetleri

Web sitesi tasarımı ve geliştirme hizmetleri, proje bazlı yürütülen ve aşama aşama ilerleyen hizmetlerdir.

• Proje başlamadan önce: Sözleşme imzalanmış ancak tasarım/geliştirme sürecine başlanmamış ise, cayma hakkı süresinde tam iade yapılır.
• Proje aşamasında: Projenin hangi aşamasında olunduğuna göre iade hesaplanır:
  • Analiz ve planlama aşaması: Toplam bedelin %15'i düşülerek iade yapılır.
  • Tasarım aşaması: Toplam bedelin %35'i düşülerek iade yapılır.
  • Geliştirme aşaması: Toplam bedelin %60'ı düşülerek iade yapılır.
  • Test ve yayın aşaması: Toplam bedelin %85'i düşülerek iade yapılır.
• Teslim sonrası: Proje teslim edildikten ve müşteri onayı alındıktan sonra iade talep edilemez.
• Özel yazılım geliştirmeleri: Müşteriye özel olarak geliştirilen yazılımlar, 6502 sayılı Kanunun 15/g maddesi kapsamında cayma hakkı dışındadır.

2.3. Grafik Tasarım Hizmetleri

Logo, kurumsal kimlik, broşür, kartvizit ve diğer grafik tasarım hizmetleri için:

• Tasarım sürecine başlanmadan önce: Cayma hakkı süresinde tam iade yapılır.
• Tasarım süreci başladıktan sonra: Revizyon hakları kullanılmamış ise yapılan çalışma bedeli düşülerek iade yapılır.
• Tasarım onaylandı ise: Müşteri tarafından onaylanan tasarımlar için iade kabul edilmez.
• Özelleştirme: Müşterinin talebi üzerine kişiselleştirilmiş tasarımlar, 6502 sayılı Kanunun 15/c maddesi kapsamında cayma hakkı dışındadır.

2.4. Video Prodüksiyon Hizmetleri

Tanıtım filmi, reklam videosu, animasyon ve diğer video prodüksiyon hizmetleri için:

• Prodüksiyon başlamadan önce: Cayma hakkı süresinde tam iade yapılır.
• Ön prodüksiyon aşaması: (senaryo, storyboard) Yapılan çalışmalar düşülerek iade yapılır.
• Çekim/prodüksiyon aşaması: Yapılan harcamalar (ekipman kirası, mekan bedeli, ekip masrafları vb.) ve tamamlanan iş bedeli düşülerek iade yapılır.
• Post-prodüksiyon sonrası: Teslim edilen ve onaylanan videolar için iade kabul edilmez.

2.5. Sosyal Medya Yönetimi Hizmetleri

• Hizmet başlamadan önce: Cayma hakkı süresinde tam iade yapılır.
• Aylık bazda: Cari ayın hizmet bedeli iade edilmez. Gelecek aylara ait peşin ödemeler tam iade edilir.
• Reklam bütçeleri: Sosyal medya platformlarına aktarılan reklam bütçeleri, platformların kendi iade politikalarına tabidir ve Şirketimiz tarafından iade edilemez.

2.6. Hosting Hizmetleri

• Hosting hizmeti aktif edilmeden önce: Cayma hakkı süresinde tam iade yapılır.
• Hosting hizmeti aktif edildikten sonra: Hosting hizmetleri, dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler olup, aktif edilmesinin ardından cayma hakkı kullanılamaz (6502 sayılı Kanun md. 15/g).
• Yıllık hosting planlarında: Hizmetin kullanılmadığı dönem için kıst hesaplamayla iade yapılabilir (ilk 30 gün içinde talep edilmesi şartıyla).
• Alan adı (domain) kaydı: Alan adı tescil işlemleri, tamamlanmış hizmet niteliğinde olup iade kapsamı dışındadır.

2.7. E-Ticaret Hizmetleri

E-ticaret altyapı kurulumu, entegrasyon ve yönetim hizmetleri için Web Geliştirme Hizmetleri ile aynı iade koşulları uygulanır.

3. Cayma Hakkı

3.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatıyla hizmet satın alan müşterilerimiz, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödenmeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için, cayma kararınızı aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla açık bir şekilde bildirmeniz gerekmektedir:

• E-posta: info@orvixa.com
• Posta: Korkutreis Mah. Sezenler Cad. Güneş Apt. No: 1 İç Kapı No: 15 Çankaya / Ankara
• Telefon: +90 312 911 25 01

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

• Ad, soyad
• Sözleşme tarihi ve numarası
• Satın alınan hizmetin adı
• Cayma iradesinin açık beyanı

3.3. Cayma Hakkının İstisna Olduğu Durumlar

6502 sayılı Kanunun 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan önce ifasına başlanan hizmetler (md. 15/a)
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetler (md. 15/c) - Örneğin; özel tasarım çalışmalar, müşteriye özel yazılım geliştirmeleri
3. Dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (md. 15/g) - Örneğin; hosting aktivasyonu, hazır tema/şablon teslimleri
4. Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde, hizmetin tamamen ifa edildiği durumlar

4. İade Süreci

4.1. İade Talebi

İade talebinizi, aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir:

• E-posta: info@orvixa.com
• Posta: Korkutreis Mah. Sezenler Cad. Güneş Apt. No: 1 İç Kapı No: 15 Çankaya / Ankara

4.2. İade Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

• Müşteri ad-soyad / şirket unvanı
• Sözleşme tarihi ve numarası
• Satın alınan hizmetin adı ve bedeli
• İade gerekçesi
• İade yapılacak banka hesap bilgileri (IBAN)

4.3. İade Talebinin Değerlendirilmesi

İade talebiniz, tarafımıza ulaşmasından itibaren 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilecek ve sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.

4.4. İade İşleminin Gerçekleştirilmesi

İade talebi uygun bulunması halinde:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade bedeli, ödemenin yapıldığı kredi kartına iadenin onaylanmasından itibaren 10 (on) iş günü içinde iade edilir. İadenin kredi kartı ekstresine yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
• Banka havalesi / EFT ile yapılan ödemelerde: İade bedeli, müşterinin bildirdiği banka hesabına iadenin onaylanmasından itibaren 10 (on) iş günü içinde aktarılır.
• Taksitli ödemelerde: Taksitli alımlarda iade, kartın bankasına tek seferde yapılır. Bankanız, iade tutarını taksitli olarak hesabınıza yansıtabilir.

5. Kısmi İade

Hizmetin kısmen ifa edildiği durumlarda, iade tutarı aşağıdaki esaslara göre hesaplanır:

1. Hizmet sözleşmesinde belirlenen toplam bedel baz alınır.
2. Tamamlanan iş miktarı, harcanan emek ve yapılan masraflar (üçüncü taraf maliyetleri dahil) hesaplanır.
3. Tamamlanan kısmın bedeli, toplam bedelden düşülerek kalan tutar iade edilir.
4. Kısmi iade hesaplaması, müşteri ile paylaşılarak mutabakat sağlanır.

6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

1. Müşteri tarafından onaylanan ve teslim edilen nihai çıktılar (tasarım, video, web sitesi vb.)
2. Cayma hakkı süresi dolduktan sonra yapılan talepler (istisna hallerinin dışında)
3. Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler
4. Üçüncü taraf platformlara aktarılan reklam bütçeleri ve lisans bedelleri
5. Alan adı tescil bedelleri
6. Sözleşme şartlarına aykırı davranışlar nedeniyle feshedilen hizmetler
7. Müşterinin eksik, yanlış veya gecikmeli bilgi/içerik sağlaması nedeniyle aksayan hizmetler

7. Hizmet Kalitesine İlişkin Talepler

Hizmet kalitesinden memnun olmamanız durumunda:

1. Önce müşteri temsilciniz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
2. Şikayet ve önerileriniz, info@orvixa.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
3. Talebiniz 5 (beş) iş günü içinde değerlendirilir.
4. Hizmet sözleşmesinde belirlenen revizyon haklarınız kapsamında düzeltme/yeniden çalışma yapılabilir.
5. Sorunun çözülememesi halinde, karşılıklı mutabakatla kısmi iade veya hizmet değişikliği yapılabilir.

8. Taahhütlü Sözleşmelerde Erken Fesih

Belirli süreli (taahhütlü) hizmet sözleşmelerinde erken fesih talep edilmesi halinde:

1. Sözleşmede belirlenen erken fesih koşulları uygulanır.
2. Taahhüt süresinin kalan kısmına ilişkin indirim tutarı tahsil edilebilir.
3. Taahhüt kapsamında sağlanan ücretsiz hizmet veya ek avantajların bedeli talep edilebilir.
4. Detaylı bilgi için hizmet sözleşmenizi incelemenizi veya bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terörizm, salgın hastalık, devlet kararları, internet altyapı sorunları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde, hizmetin ifa edilememesi nedeniyle ortaya çıkan iade talepleri, mücbir sebebin niteliği ve süresi göz önünde bulundurularak değerlendirilir.

10. Uyuşmazlık Çözümü

10.1. Tüketici Hakem Heyeti

İade talebinizin reddedilmesi veya uyuşmazlık yaşanması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı'nın duyurularını takip edebilirsiniz.

10.2. Tüketici Mahkemesi

Tüketici Hakem Heyeti karar sınırlarını aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10.3. Yetkili Mahkeme

Tüketici sıfatı taşımayanlar için Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Bu İade ve İptal Koşulları, web sitemizde yayınlandığı tarih itibariyla yürürlüğe girer. Şirketimiz, bu koşulları önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar, web sitemizde yayınlanmasıyla birlikte geçerlilik kazanır.

12. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

ORVİXA BİLİŞİM TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Korkutreis Mah. Sezenler Cad. Güneş Apt. No: 1 İç Kapı No: 15 Çankaya / Ankara Telefon: +90 312 911 25 01 E-posta: info@orvixa.com Web: orvixa.com