İADE KOŞULLARI (İPTAL, CAYMA ve BEDEL İADESİ POLİTİKASI)

Yürürlük Tarihi: [gg/aa/yyyy]
Site: www.orvixa.com (“Site”)
Satıcı/Sağlayıcı: ORVİXA BİLİŞİM TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Orvixa”)

1) Amaç ve Kapsam

Bu politika; Site üzerinden veya Orvixa’nın uzaktan iletişim araçlarıyla (form/e-posta/telefon/mesajlaşma) sunduğu hizmetler ve dijital içerikler/dijital ürünler için iptal, cayma (tüketici işlemleri), iade/bedel iadesi ve değişiklik süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika;

Hizmetler: Reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi, strateji, tasarım, video prodüksiyon/kurgu, animasyon, web/yazılım geliştirme, e-ticaret/pazaryeri yönetimi, SEO, içerik üretimi, teknik destek vb.
Dijital Ürün/İçerik: Dijital teslim edilen dosyalar/çıktılar (tasarım çıktıları, video çıktıları, şablonlar vb.)
için geçerlidir.

2) Tanımlar

Tüketici: Ticari/mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek kişi.
Alıcı/Müşteri: Tüketici veya ticari alıcı (B2B).
Cayma Hakkı: Tüketicinin, mesafeli sözleşmelerde genel olarak 14 gün içinde sözleşmeden dönme hakkı.
İfaya Başlama: Hizmetin fiilen yürütülmeye başlanması (brief/kurulum/hesap erişimiyle çalışma, kreatif üretim, geliştirme, kurgu, reklam hesabı kurulumu, ölçümleme kurulumu vb.).
Dijital Teslim: E-posta/link/panel üzerinden indirilebilir erişimin açılması.

3) Genel İlke: 14 Gün Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün cayma hakkı bulunur; ancak mevzuatta belirlenen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz veya sona erebilir. Bu nedenle “iade yok” yaklaşımı, yalnızca istisna şartları doğru kurulmuşsa geçerli olur.

Orvixa’da bu şartlar, sipariş/ödeme adımında alınan açık onaylarla aşağıdaki şekilde uygulanır:

3.1 Hizmetlerde (Reklam/Prodüksiyon/Web/Yazılım vb.)

Tüketici, cayma süresi dolmadan hizmete başlanmasını açıkça talep ederse, ifaya başlanmasıyla birlikte cayma hakkı mevzuattaki şartlar çerçevesinde sınırlanabilir. Bu nedenle sipariş ekranında ayrıca:
“Hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmasını talep ediyorum.” onayı alınır.

3.2 Dijital Ürün/Dijital İçerikte

Fiziki taşıyıcı olmaksızın sunulan dijital içeriklerde, tüketicinin açık onayı ile ifaya/teslime başlanması ve tüketicinin cayma hakkını kaybedebileceğini kabul etmesi halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu nedenle sipariş ekranında ayrıca:
“Dijital içeriğin ifasına başlanması halinde cayma hakkımın sona erebileceğini kabul ediyorum.” onayı alınır.

4) İptal Talepleri (Cayma Dışındaki İptal)

Müşteri, siparişten sonra (özellikle B2B işlemlerde) “iptal” talebinde bulunabilir. İptal değerlendirmesi; işin niteliği, ifaya başlanıp başlanmadığı ve ortaya çıkan masraflara göre yapılır:

4.1 İfaya Başlanmadan Önce İptal

Eğer Orvixa henüz hiç çalışmaya başlamadıysa (brief alınmadı, üretim/kurulum yapılmadı, dijital teslim yok), iptal talebi kabul edilebilir.
Ödeme altyapısı kesintileri/komisyonlar gibi üçüncü taraf maliyetler (varsa) iade tutarından düşülebilir.

4.2 İfaya Başlandıktan Sonra İptal

İfaya başlandıysa;

Harcanan emek/süre (tasarım, kurgu, kurulum, geliştirme, strateji çalışması vb.)
Satın alınan üçüncü taraf lisanslar (stok görsel/müzik/font), alan adı/hosting gibi maliyetler
Platform/araç abonelikleri
gibi kalemler dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

Not: Reklam yönetiminde hazırlık/kurulum işleri “ifa” sayılır. İptal halinde bu emek karşılığı bedel iadesini azaltabilir.

5) Cayma Hakkı Süreci (Sadece Tüketici İşlemleri)

Tüketici; cayma hakkını kullanabildiği hallerde, 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilir. Mesafeli satışta cayma hakkı ve bilgilendirme yükümlülükleri yönetmelikle düzenlenir.

Cayma Bildirimi Kanalları:

E-posta: info@orvixa.com
Telefon: +90 312 911 25 01
(Varsa) Site üzerindeki cayma formu / destek formu

Cayma bildiriminizde şu bilgiler bulunmalıdır: Ad-Soyad, sipariş no, satın alınan hizmet/ürün, tarih, iletişim bilgisi.

6) Dijital Ürün ve Hizmetlerde İade/Bedel İadesi Uygulaması (Orvixa Kuralı)

Orvixa’nın ana prensibi şudur:

6.1 Dijital Ürün/Dijital Teslim

Dijital teslim başlatıldıysa (dosya/link/panel erişimi açıldıysa) ve siparişte gerekli açık onaylar alınmışsa, cayma hakkı istisnası devreye girebilir ve bedel iadesi yapılmayabilir.
Dijital teslim başlamadıysa, durum 4.1 kapsamındaki “ifaya başlanmadan iptal” gibi değerlendirilir.

6.2 Hizmetler

Hizmet ifasına başlandıysa (brief alındı, strateji/kurulum/üretim başladıysa) ve “hizmete hemen başlama” onayı mevcutsa, cayma hakkı istisnası kapsamında iade yapılmayabilir veya iade tutarı ifa edilen kısım dikkate alınarak belirlenir.
Hizmete başlanmadıysa 4.1 uygulanır.

7) Ayıplı Hizmet / Eksik Teslim / Teknik Sorunlar

Bu gibi durumlarda Orvixa;

Öncelikle düzeltme / yeniden teslim / teknik giderim yapmayı,
Sorun giderilemiyorsa işin niteliğine göre makul çözüm sunmayı
taahhüt eder.

8) Reklam Harcamaları ve Üçüncü Taraf Ödemeler (İade Edilmez)

Aşağıdaki kalemler Orvixa tarafından tahsil edilse dahi (veya doğrudan müşteri tarafından ödense dahi) çoğunlukla iade edilemez çünkü üçüncü taraflara aktarılır:

Meta/Google/TikTok vb. platformlara ödenen reklam harcamaları (media spend)
Stok içerik lisans ücretleri (müzik/görsel/font)
Alan adı (domain), hosting, e-posta hizmeti gibi yıllık/aylık dış servis bedelleri
Kargo/kurye vb. hizmet bedelleri (varsa)

9) Değişiklik / Erteleme / Revizyon Politikası (İade Yerine Çözüm)

İade yerine müşterinin mağdur olmaması için şu yöntemler uygulanabilir (işin niteliğine göre):

Teslim tarihinin makul süre ertelenmesi
Revizyon hakkı kapsamında düzeltme
Kapsam/format değişikliği (ek ücret doğabilir)
Hizmet takviminin yeniden planlanması

10) Bedel İadesi Yöntemi ve Süresi (Uygulanabildiği Hallerde)

Cayma/iptal sonrası iade kararı verilmişse:

İade, mümkünse aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
Banka/ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklı gecikmeler Orvixa kontrolünde değildir.

11) Kötüye Kullanım ve Suistimal

Aşağıdaki durumlar suistimal sayılabilir:

Dijital içeriği indirip kullanıp sonra “iade” talep etmek
Hizmetten faydalanıp çıktı/teslimi aldıktan sonra iptal istemek
Gerçeğe aykırı beyanlarla geri ödeme talep etmek
Bu hallerde Orvixa, delil niteliğindeki kayıtları saklayarak talebi reddedebilir.

12) Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici işlemlerinde uyuşmazlıklar, mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluyla çözümlenebilir. Mesafeli sözleşmelere ilişkin hükümler yönetmelikle düzenlenir.

13) İletişim

İade/iptal/cayma talepleriniz için:
E-posta: info@orvixa.com
Telefon: +90 312 911 25 01