Iade ve Iptal Kosullari

Son Guncelleme Tarihi: 16 Nisan 2026

1. Giris

Bu Iade ve Iptal Kosullari, ORVIXA BILISIM TEKNOLOJI TICARET LIMITED SIRKETI ("Sirket", "Orvixa", "biz") tarafindan sunulan dijital pazarlama, grafik tasarim, video produksiyon, web gelistirme, sosyal medya yonetimi, SEO, hosting ve e-ticaret hizmetlerine ("Hizmetler") iliskin iade ve iptal esaslarini duzenlemektedir.

Bu Kosullar, 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun, Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi ve ilgili diger mevzuat hukumleri cercevesinde hazirlanmistir.

Bilgi	Detay
Unvan	ORVIXA BILISIM TEKNOLOJI TICARET LIMITED SIRKETI
MERSIS No	0648177473300001
Ticaret Sicil No	509102
Adres	Korkutreis Mah. Sezenler Cad. Gunes Apt. No: 1 Ic Kapi No: 15 Cankaya / Ankara
Telefon	+90 312 911 25 01
E-posta	info@orvixa.com
Web Sitesi	orvixa.com

2. Hizmet Kategorileri ve Iade Kosullari

Sirketimiz tarafindan sunulan hizmetler, nitelikleri geregi farkli iade kosullarina tabidir. Asagida her bir hizmet kategorisi icin gecerli olan iade esaslari ayri ayri belirtilmistir.

2.1. Dijital Pazarlama ve SEO Hizmetleri

Dijital pazarlama ve SEO hizmetleri, belirli bir zaman dilimi icinde stratejik planlama, uygulama ve optimizasyon sureclerini icermektedir.

• Hizmet baslamadan once: Sozlesme imzalanmis ancak hizmete henyz baslanmamis ise, cayma hakki suresinde (14 gun) tam iade yapilir.
• Hizmet basladiktan sonra: Hizmetin ifasina baslanmis ise, tamamlanan is miktari ve yapilan harcamalar dusulerek kalan tutar iade edilir.
• Aylik abonelik modelinde: Cari ay tamamlanmis ise o aya ait ucret iade edilmez. Gelecek aylara ait pesin odenmis ucretler tam olarak iade edilir.
• Taahhutlu sozlesmelerde: Taahhut suresinden once fesih halinde, sozlesmede belirtilen erken fesih kosullari uygulanir.

2.2. Web Gelistirme Hizmetleri

Web sitesi tasarimi ve gelistirme hizmetleri, proje bazli yurytulen ve asama asama ilerleyen hizmetlerdir.

• Proje baslamadan once: Sozlesme imzalanmis ancak tasarim/gelistirme surecine baslanmamis ise, cayma hakki suresinde tam iade yapilir.
• Proje asamasinda: Projenin hangi asamasinda olunduguna gore iade hesaplanir:
  • Analiz ve planlama asamasi: Toplam bedelin %15'i dusulerek iade yapilir.
  • Tasarim asamasi: Toplam bedelin %35'i dusylerek iade yapilir.
  • Gelistirme asamasi: Toplam bedelin %60'i dusylerek iade yapilir.
  • Test ve yayin asamasi: Toplam bedelin %85'i dusylerek iade yapilir.
• Teslim sonrasi: Proje teslim edildikten ve musteri onayi alindiktan sonra iade talep edilemez.
• Ozel yazilim gelistirmeleri: Musteriye ozel olarak gelistirilen yazilimlar, 6502 sayili Kanunun 15/g maddesi kapsaminda cayma hakki disindadir.

2.3. Grafik Tasarim Hizmetleri

Logo, kurumsal kimlik, brosy, kartvizit ve diger grafik tasarim hizmetleri icin:

• Tasarim surecine baslanmadan once: Cayma hakki suresinde tam iade yapilir.
• Tasarim sureci basladiktan sonra: Revizyon haklari kullanilmamis ise yapilan calisma bedeli dusylerek iade yapilir.
• Tasarim onaylandi ise: Musteri tarafindan onaylanan tasarimlar icin iade kabul edilmez.
• Ozellestirme: Musterinin talebi uzerine kisisellestirilmis tasarimlar, 6502 sayili Kanunun 15/c maddesi kapsaminda cayma hakki disindadir.

2.4. Video Produksiyon Hizmetleri

Tanitim filmi, reklam videosu, animasyon ve diger video produksiyon hizmetleri icin:

• Produksiyon baslamadan once: Cayma hakki suresinde tam iade yapilir.
• On produksiyon asamasi: (senaryo, storyboard) Yapilan calismalar dusylerek iade yapilir.
• Cekim/produksiyon asamasi: Yapilan harcamalar (ekipman kirasi, mekan bedeli, ekip masraflari vb.) ve tamamlanan is bedeli dusylerek iade yapilir.
• Post-produksiyon sonrasi: Teslim edilen ve onaylanan videolar icin iade kabul edilmez.

2.5. Sosyal Medya Yonetimi Hizmetleri

• Hizmet baslamadan once: Cayma hakki suresinde tam iade yapilir.
• Aylik bazda: Cari ayin hizmet bedeli iade edilmez. Gelecek aylara ait pesin odemeler tam iade edilir.
• Reklam butceleri: Sosyal medya platformlarina aktarilan reklam butceleri, platformlarin kendi iade politikalarina tabidir ve Sirketimiz tarafindan iade edilemez.

2.6. Hosting Hizmetleri

• Hosting hizmeti aktif edilmeden once: Cayma hakki suresinde tam iade yapilir.
• Hosting hizmeti aktif edildikten sonra: Hosting hizmetleri, dijital ortamda aninda ifa edilen hizmetler olup, aktif edilmesinin ardindan cayma hakki kullanilamaz (6502 sayili Kanun md. 15/g).
• Yillik hosting planlarinda: Hizmetin kullanilmadigi donem icin kist hesaplamayla iade yapilabilir (ilk 30 gun icinde talep edilmesi sartiyla).
• Alan adi (domain) kaydi: Alan adi tescil islemleri, tamamlanmis hizmet niteliginde olup iade kapsami disindadir.

2.7. E-Ticaret Hizmetleri

E-ticaret altyapi kurulumu, entegrasyon ve yonetim hizmetleri icin Web Gelistirme Hizmetleri ile ayni iade kosullari uygulanir.

3. Cayma Hakki

3.1. Cayma Hakki Suresi

6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi uyarinca, tuketici sifatiyla hizmet satin alan musterilerimiz, sozlesmenin kuruldugu tarihten itibaren 14 (on dort) gun icinde herhangi bir gerekce gostermeksizin ve cezai sart odenmeksizin cayma hakkinh kullanabilir.

3.2. Cayma Hakkinin Kullanilmasi

Cayma hakkinizi kullanmak icin, cayma kararinizi asagidaki iletisim kanallarindan biri araciligiyla acik bir sekilde bildirmeniz gerekmektedir:

• E-posta: info@orvixa.com
• Posta: Korkutreis Mah. Sezenler Cad. Gunes Apt. No: 1 Ic Kapi No: 15 Cankaya / Ankara
• Telefon: +90 312 911 25 01

Cayma bildiriminizde asagidaki bilgilerin yer almasi gerekmektedir:

• Ad, soyad
• Sozlesme tarihi ve numarasi
• Satin alinan hizmetin adi
• Cayma iradesinin acik beyani

3.3. Cayma Hakkinin Istisna Oldugu Durumlar

6502 sayili Kanunun 15. maddesi ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeliginin 15. maddesi uyarinca, asagidaki hallerde cayma hakki kullanilamaz:

1. Tuketicinin onayi ile cayma hakki suresi dolmadan once ifasina baslanan hizmetler (md. 15/a)
2. Tuketicinin istekleri veya kisisel ihtiyaclari dogrultusunda hazirlanan hizmetler (md. 15/c) - Ornegin; ozel tasarim calismalar, musteriye ozel yazilim gelistirmeleri
3. Dijital ortamda aninda ifa edilen hizmetler veya tuketiciye aninda teslim edilen gayri maddi mallar (md. 15/g) - Ornegin; hosting aktivasyonu, hazir tema/sablon teslimleri
4. Cayma suresi sona ermeden once, tuketicinin onayi ile ifasina baslanan hizmetlerde, hizmetin tamamen ifa edildigi durumlar

4. Iade Sureci

4.1. Iade Talebi

Iade talebinizi, asagidaki kanallardan biri araciligiyla yazili olarak iletmeniz gerekmektedir:

• E-posta: info@orvixa.com
• Posta: Korkutreis Mah. Sezenler Cad. Gunes Apt. No: 1 Ic Kapi No: 15 Cankaya / Ankara

4.2. Iade Talebinde Bulunmasi Gereken Bilgiler

• Musteri ad-soyad / sirket unvani
• Sozlesme tarihi ve numarasi
• Satin alinan hizmetin adi ve bedeli
• Iade gerekcelsi
• Iade yapilacak banka hesap bilgileri (IBAN)

4.3. Iade Talebinin Degerlendirilmesi

Iade talebiniz, tarafimiza ulasmsindan itibaren 3 (uc) is gunu icinde degerlendirilecek ve sonucu tarafiniza yazili olarak bildirilecektir.

4.4. Iade Isleminin Gerceklestirilmesi

Iade talebi uygun bulunmasi halinde:

• Kredi karti ile yapilan odemelerde: Iade bedeli, odemenin yapildigi kredi kartina iadenin onaylanmasindan itibaren 10 (on) is gunu icinde iade edilir. Iadenin kredi karti ekstresine yansiima suresi bankaniza gore degisiklik gosterebilir.
• Banka havalesi / EFT ile yapilan odemelerde: Iade bedeli, musterinin bildirdigi banka hesabina iadenin onaylanmasindan itibaren 10 (on) is gunu icinde aktarilir.
• Taksitli odemelerde: Taksitli alimlarda iade, kartin bankasina tek seferde yapilir. Bankaniz, iade tutarini taksitli olarak hesabiniza yansitabilir.

5. Kismi Iade

Hizmetin kismen ifa edildigi durumlarda, iade tutari asagidaki esaslara gore hesaplanir:

1. Hizmet sozlesmesinde belirlenen toplam bedel baz alinir.
2. Tamamlanan is miktari, harcanan emek ve yapilan masraflar (ucuncu taraf maliyetleri dahil) hesaplanir.
3. Tamamlanan kismin bedeli, toplam bedelden dusulerek kalan tutar iade edilir.
4. Kismi iade hesaplamasi, musteri ile paylasilarak mutabakat saglanir.

6. Iade Kabul Edilmeyen Durumlar

Asagidaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

1. Musteri tarafindan onaylanan ve teslim edilen nihai ciktilxr (tasarim, video, web sitesi vb.)
2. Cayma hakki suresi dolduktan sonra yapilan talepler (istisna hallerinin disinda)
3. Tuketicinin onayi ile cayma hakki suresi icinde ifasina baslanan ve tamamlanan hizmetler
4. Ucuncu taraf platformlara aktarilan reklam butceleri ve lisans bedelleri
5. Alan adi tescil bedelleri
6. Soslesme sartlarina aykiri davranislar nedeniyle feshedilen hizmetler
7. Musterinin eksik, yanlis veya gecikimeli bilgi/icerik saglamasi nedeniyle aksayan hizmetler

7. Hizmet Kalitesine Iliskin Talepler

Hizmet kalitesinden memnun olmamaniz durumunda:

1. Once musteri temsilciniz ile iletisime gecmenizi rica ederiz.
2. Sikayet ve onerileriniz, info@orvixa.com adresine yazili olarak iletilmelidir.
3. Talebiniz 5 (bes) is gunu icinde degerlendirilir.
4. Hizmet sozlesmesinde belirlenen revizyon haklariniz kapsaminda duzeltme/yeniden calisma yapilabilir.
5. Sorunun cozulememesi halinde, karsilikli mutabakatla kismi iade veya hizmet degisikligi yapilabilir.

8. Taahhutlu Sozlesmelerde Erken Fesih

Belirli sureli (taahhutlu) hizmet sozlesmelerinde erken fesih talep edilmesi halinde:

1. Sozlesmede belirlenen erken fesih kosullari uygulanir.
2. Taahhut surasinin kalan kismina iliskin indirim tutari tahsil edilebilir.
3. Taahhut kapsaminda saglanan ucretsiz hizmet veya ek avantajlarin bedeli talep edilebilir.
4. Detayli bilgi icin hizmet sozlesmenizi incelemenizi veya bizimle iletisime gecmenizi oneririz.

9. Mucbir Sebepler

Dogal afetler, savas, terorism, salgin hastalik, devlet kararlari, internet altyapi sorunlari gibi taraflarin kontrolu disindaki mucbir sebep hallerinde, hizmetin ifa edilememesi nedeniyle ortaya cikan iade talepleri, mucbir sebebin niteligi ve suresi goz onunde bulundurularak degerlendirilir.

10. Uyusmazlik Cozumu

10.1. Tuketici Hakem Heyeti

Iade talebinizin reddedilmesi veya uyusmazlik yasanmasi halinde, 6502 sayili Kanun kapsaminda belirlenen parasal sinirlar dahilinde Tuketici Hakem Heyetlerine basvurabilirsiniz. Guncel parasal sinirlar icin Ticaret Bakanligi'nin duyurularini takip edebilirsiniz.

10.2. Tuketici Mahkemesi

Tuketici Hakem Heyeti kararini sinirlarini asan uyusmazliklarda Tuketici Mahkemeleri yetkilidir.

10.3. Yetkili Mahkeme

Tuketici sifati tasimayanlar icin Ankara Mahkemeleri ve Icra Daireleri yetkilidir.

11. Yururlyk

Bu Iade ve Iptal Kosullari, web sitemizde yayinlandigi tarih itibariyla yururluge girer. Sirketimiz, bu kosullari onceden bildirimde bulunmaksizin guncelleme hakkini sakli tutar. Guncel kosullar, web sitemizde yayinlanmasiyla birlikte gecerlilik kazanir.

12. Iletisim

Iade ve iptal talepleriniz icin:

ORVIXA BILISIM TEKNOLOJI TICARET LIMITED SIRKETI Adres: Korkutreis Mah. Sezenler Cad. Gunes Apt. No: 1 Ic Kapi No: 15 Cankaya / Ankara Telefon: +90 312 911 25 01 E-posta: info@orvixa.com Web: orvixa.com