Ticari hizmetler
Bakım ve Güncelleme Hizmet Eki
düzeltici bakım, güvenlik güncellemesi, izleme ve küçük değişiklik için kapsam ve teslim kuralları.
Sözleşme belgelerinin önceliği
Taraflarca imzalanan iş emri veya sipariş formu, ilgili hizmet eki, Ana Hizmet Sözleşmesi ve atıfla dahil edilen SLA/DPA/NDA sırasıyla uygulanır. Özel belgede açıkça değiştirilmeyen hükümler yürürlükte kalır.
Kapsam
Bu ek; düzeltici bakım, güvenlik güncellemesi, izleme ve küçük değişiklik çalışmalarını, yalnızca tarafların iş emrinde yazdığı hedef, adet, format, kanal ve takvimle sınırlar.
Teslimler ve kabul
Müşteri teslimi tanımlı kabul kriterlerine göre inceler ve gerekçeli uygunsuzluğu yazılı bildirir. Sessizlik yalnızca iş emrinde açık bir kabul süresi ve sonucu varsa kabul sayılır; tüketici işlemlerine uygulanmaz.
- Talep sınıfları ve yanıt hedefleri
- Uygulanan değişiklik kaydı
- Periyodik sağlık/güncelleme özeti
Müşteri bağımlılıkları
- Desteklenen sürüm ve erişimler
- Sorunun tekrar üretim bilgisi
- Bakım penceresi ve yetkili onayı
Hizmete özgü hükümler
Yeni modül, yeniden tasarım, veri temizliği ve desteklenmeyen sürüm migrasyonu bakım kapsamına girmez. Kritik güncelleme öncesi yedek alınır; müşteri kaynaklı veya yetkisiz müdahale sonucu iş ayrıca fiyatlanabilir.
Bedel, vergi ve üçüncü taraf giderleri
Bedel, ödeme planı, avans, vade ve vergiler iş emrinde gösterilir. Lisans, medya bütçesi, stok içerik, platform, alan adı, kargo veya seyahat gibi üçüncü taraf giderleri açıkça dahil edilmedikçe müşteriye aittir. Gecikme halinde yalnızca uygulanabilir mevzuat ve kararlaştırılan ticari şartlar çerçevesinde işlem yapılır.
Değişiklik, onay ve müşteri bağımlılıkları
Kapsam dışı talep, yazılı değişiklik kaydıyla süre ve ücret etkisi kabul edildikten sonra yürütülür. Müşteri; gerekli içerik, erişim, yetki, marka varlığı ve geri bildirimi zamanında sağlar. Onay gecikmesi takvimi etkileyebilir. Revizyon sayısı iş emrinde sınırlı değilse makul ve kapsamla bağlantılı düzeltmeler esas alınır; yeni yön veya yeni çıktı ayrı kapsamdır.
Sonuç taahhüdü ve dış sistemler
Orvixa hizmeti mesleki özenle sunar; satış, sıralama, erişim, dönüşüm, reklam onayı veya kesintisiz üçüncü taraf platform performansı garanti edilmez. Platform politikası, algoritma, servis kesintisi ve müşteri tarafından yapılan değişikliklerin etkisi müşteriye açıklanır ve makul azaltım adımları birlikte değerlendirilir.
Fikri haklar ve müşteri içeriği
Müşteri sağladığı içerik ve talimatlar için gerekli hak ve izinlere sahip olduğunu beyan eder. Tam ödeme sonrasında yalnızca iş emrinde belirtilen teslimlere ilişkin mali hak veya kullanım lisansı, kapsamı açıkça tanımlandığı ölçüde devredilir. Orvixa’nın önceden var olan araçları, yöntemleri, şablonları ve genel bilgi birikimi Orvixa’da; açık kaynak ve üçüncü taraf unsurlar kendi lisanslarında kalır.
Sorumluluk, durdurma ve sona erme
Taraflar doğrudan ve öngörülebilir zararlardan kusurları oranında sorumludur; emredici hukuk, kişisel veri, gizlilik ve fikri hak ihlallerinden doğan sorumluluklar sözleşmeyle bertaraf edilmez. Esaslı ihlal için makul giderim süresi tanınır. Ödenmeyen veya güvenli yürütülemeyen iş durdurulabilir; fesihte tamamlanan işler ve geri alınamaz giderler hesaplanır.