Ucuz başvuru her zaman iyi başvuru değildir
Meta reklamlarında form sayısının artması ilk bakışta olumlu görünür. Ancak satış ekibi insanlara ulaşamıyorsa, bütçeleri uygun değilse veya aradıkları hizmet sizde yoksa bu sayı tek başına anlam taşımaz. Başarıyı yalnızca başvuru maliyeti üzerinden okumak, reklam hesabını ucuz ama ilgisiz taleplere doğru yönlendirebilir. İlk iş, işletmeniz için nitelikli müşteri adayının ne demek olduğunu somutlaştırmaktır. Bu tanımı reklam yöneticisi ve satış ekibi birlikte yapmalıdır.
Örneğin hizmet verdiğiniz bölge, ihtiyacın niteliği, zamanlama ve karar verme yetkisi değerlendirilebilir. Her işletmede aynı sorular gerekli değildir. Formu gereksiz kişisel bilgilerle doldurmak yerine, gerçekten karar vermenizi sağlayan birkaç bilgi seçin. Orvixa ile başvuru kampanyası planlanırken hedef yalnızca daha çok kayıt toplamak değil, bu kayıtların satış görüşmesine nasıl ilerleyeceğini de anlaşılır hâle getirmektir.
Reklam verdiğiniz sözü formda devam ettirin
Bir reklam ücretsiz danışmanlık izlenimi veriyor, form sonrasında ücretli bir hizmet sunuyorsanız beklenti uyuşmazlığı oluşur. Benzer şekilde çok genel bir görsel, işletmenizle ilgisi olmayan talepleri çekebilir. Teklifin kimler için olduğunu ve sonraki adımda ne olacağını açıkça anlatın. İnsanları tıklamaya ikna eden mesaj ile satış ekibinin yaptığı konuşma birbirini tamamlamalıdır. Sorunu yalnızca hedef kitle ayarlarında aramayın.
Hizmet kapsamını netleştirmek bazen toplam başvuruyu azaltırken uygun başvuruların payını yükseltebilir. Bu değişiklik ilk bakışta kötü performans gibi görünebilir. Oysa değerlendirme nitelikli başvuru maliyeti ve gerçekleşen satış üzerinden yapılmalıdır. Daha düşük sayının daha iyi olduğu da peşinen söylenemez; iki sonucu birlikte ölçmek gerekir. Reklamın işlevi işletmenizin kapasitesine uygun talep üretmek, her koşulda form sayısını büyütmek değildir.
Formun zorluğunu bilinçli seçin
Kısa form daha az sürtünme yaratır, fakat satış ekibine yeterli bağlam vermeyebilir. Uzun form ise gerekli bilgiyi toplarken uygun kişileri de vazgeçirebilir. Hangi sorunun ne amaçla sorulduğunu tek tek değerlendirin. Cevabı sonraki görüşmede alınabilecek bir bilgi ile hizmet uygunluğunu baştan belirleyen bilgi aynı öneme sahip değildir. Form uzunluğunu bir tasarım tercihi değil, başvuru kalitesiyle birlikte değerlendirilen bir deney olarak görün.
Onay ekranında sonraki adımı belirtmek faydalıdır. İşletmenin hangi kanaldan geri döneceğini ve kullanıcının ne bekleyebileceğini açıklayın. Gerçekte sunamadığınız bir geri dönüş süresi vaat etmeyin. Kişisel veri bilgilendirmesi ile pazarlama iletişimi tercihlerini birbirine karıştırmadan, mevcut mevzuat ve iş modeliniz için uygun süreci uzmanınızla değerlendirin. Reklam optimizasyonu amacı, gereksiz veri toplamak için gerekçe olmamalıdır.
Satış ekibinin geri bildirimini görünür yapın
Başvuruları yalnızca bir elektronik tabloda isim olarak tutmak yeterli olmayabilir. Ulaşıldı, uygun bulundu, teklif verildi ve satış gerçekleşti gibi açık durumlar kullanın. Hangi aşamada kayıp yaşandığını görmeden reklamın neyi iyileştirmesi gerektiğini söylemek zordur. Birçok kişiye geç dönülüyorsa sorun kreatif kadar operasyonel olabilir. Telefonun cevaplanmaması, reklamın hedeflemesinden bağımsız bir performans kaybı yaratabilir.
CRM veya düzenli bir kayıt sistemiyle kampanya kaynağını iş sonucuyla ilişkilendirin. Platforma geri veri aktarımı planlanıyorsa veri kapsamı, izinler ve teknik doğrulama ayrıca ele alınmalıdır. Orvixa bu bağlantının reklam kararlarını beslemesini hedefler; ancak ölçüm sistemi kurulmuş görünse bile yanlış durum etiketleriyle güvenilir sonuç üretilemez. Satış ekibinin kayıt disiplininin, reklam panelindeki ayarlar kadar önemli olduğunu unutmayın.
Kaliteyi tek bir güne göre değerlendirmeyin
Bazı hizmetlerde satış görüşmeleri haftalar sürer. Bugünkü başvuruların yalnızca bugünkü satışlarını saymak yanlış bir karşılaştırma yaratır. Aynı dönemden gelen adayları, yeterli zaman geçtikten sonra değerlendirmek daha tutarlıdır. Kampanya, teklif ve satış ekibi değişikliklerini de not edin. Böylece maliyetteki bir hareketin reklamdan mı, süreç değişikliğinden mi kaynaklanabileceğini konuşabilirsiniz.
İlk değerlendirmede üç soruya cevap arayın: uygun kişiye ulaşıyor muyuz, bu kişiye zamanında dönebiliyor muyuz, sunulan teklif beklentiyi karşılıyor mu? Orvixa ile Meta reklam hizmetini bu sorular etrafında geliştirmek, sadece form sayısını takip etmekten daha güçlü bir başlangıç sağlar. Başvuru miktarı, kalite ve işleme kapasitesi aynı tabloda görüldüğünde bütçeyi nereye ayırmanız gerektiği de daha açık hâle gelir.
Uygulama notu
Bir hafta boyunca uygun ve uygun olmayan başvuruların gerekçelerini kişisel ayrıntıları paylaşmadan gruplandırın. Bölge dışı, farklı hizmet ihtiyacı, zamanlama uyuşmazlığı ve ulaşılamadı gibi nedenleri birbirinden ayırın. Ulaşılamayan kişiyi otomatik olarak ilgisiz saymayın; dönüş saati veya iletişim kanalı etkili olabilir. Sonra en sık görülen iki nedeni seçip reklam mesajında veya formda açıklığa kavuşturulabilecek bir unsur olup olmadığını konuşun. Bütün süreci aynı anda değiştirmeyin. Yeni dönemde aynı gruplandırmayı sürdürerek farklılığın kalıcı olup olmadığını inceleyin. Bu çalışma, satış ekibinin genel olarak kötü başvuru geliyor demesini daha somut bir geri bildirime dönüştürür. Kampanya yöneticisinin harekete geçebileceği bilgi, etiketin kendisinden çok gerekçesidir.